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建發商管以工匠精神踐行“優秀的城市運營商”

凝心聚力三年培育 大閱城迎來高光時刻

2020-01-07 15:28 瀏覽次數:1517

       2019年,建發商管公司貫徹落實集團公司管理“四化”要求,以提升運營能力、營銷能力、客服能力、內控能力為抓手,以業態要升級、品牌要成長、效益要增加、管理要標準為目標,企業內部管理、招商運管、客戶服務、團隊建設全面發力,管理運營能力不斷提升,大閱城影響力美譽度再上新臺階,迎來高光時刻。
       對標國內一流  匠心運營建發大閱城
       建發大閱城作為建發集團打造的旗艦商業項目,經過建發商管公司三年的精心運營培育,已經成為寧夏最受消費者喜愛的城市綜合體。2019年初,對標國內一流水平,大閱城在商品落位、品牌檔次等方面還有差距,經過運營團隊的努力,大閱城購物中心引入了很多新品牌,但是新品牌并沒有帶來好的體驗,消費者反映,品牌雖多,但品類不豐富,國內外流行的缺少,客戶想要的沒有。個別商戶經營情況不好,掉鋪、撤鋪時有發生。面對這些問題,運營中心頭腦風暴,查問題,找原因,提出了:“效益講坪效、品牌講調整、調整講規劃、營運講細節、營銷講聯動”的招商運營要求。
       2019年下半年,商管公司對標國際商業管理模式,在招商上進行精細化管理,引入“品牌管家”百貨化管理方式,全流程升級管理和品牌標準。招商部門跑市場,做調研,招商戶、訪客戶,研究消費需求,對購物中心品牌進行調整,以高認知度、高復購率品牌為要求,不斷注入新鮮血液、保持活力,以煥然一新的姿態迎接消費者的到來。一年下來,品牌招調率達到38%,調整后形成的餐飲區、兒童品類和黃金珠寶區、小閱約街區成為購物中心最亮點。營銷部門從消費者心理出發,吸引年輕消費者,打造閱頻道、閱課堂、質感生活研究所、農夫市集、五年后郵局等IP,吸引了眼光,激發了新的消費熱點。2019年,建發大閱城客流增幅達20%以上。
       傳承工匠精神  塑造專業商管團隊
       一位入駐楓林灣小鎮的商戶感慨地說:“做生意多年,到楓林灣小鎮投資是讓我感觸最深的一個項目。從招商談判開始,工作人員對小鎮的定位、消費者來源、運營規劃等方面都講的很清楚,讓我的投資信心倍增。裝修過程中,工程和物業都非常的配合,無論遇到什么問題,總能第一時間趕到,積極協調解決,顯示出了很高的專業度和辦事效率,所以,我對這個項目充滿了信心”。
       對客戶精細服務、對員工認真負責,對工作高效執行,對結果苛求嚴格。建發大閱城三年培育運營,商管公司造就出了一支訓練有素、專業專注的商業管理團隊。5年來,以“滿意在建發”為目標追求,通過走出去、請進來,全方位、多角度提升團隊的各種能力。2019年,重點以提升運營能力、提升營銷能力、提升客服能力、提升內控能力為管理抓手,堅持把最好的消費體驗呈現給消費者,堅持把最優質的服務提供給消費者,堅持把美好生活方式帶給消費者,努力踐行“優秀城市運營商”的企業發展使命。
       傳遞愛心文明  打造最有溫度的商圈
       日前,《寧夏日報》以“大閱城商圈:好人好事不間斷,接力傳遞正能力”為題,報道了建發商管公司員工做好人、做好事的事跡。
       自大閱城開業以來,撿到錢包主動歸還失主、幫助失散老人找到親人…這樣拾金不昧、熱心救助他人等好人好事不斷涌現。今年10月,一位保潔員打掃衛生間時發現一個雙肩包,里面有6600元現金,以及銀行卡等各種證件, 她四處尋找并等待十幾分鐘仍無人來認領,將雙肩包送到大閱城服務臺,通過廣播通知及時還給失主。經詢問得知,失主是一名外地來銀的農民工, 剛領了工資到大閱城買東西準備回家。不小心,卻將包丟了,“真得特別感激,我原想著這么多錢肯定找不回來”失主連聲感激道。
       就在前兩天,華為大閱城店梁老板發了一條消息給建發商管公司經營副總監,對商管公司員工熱情無私的幫助給予誠摯感謝,他說:一個很小的事,讓我非常感動,非常的溫暖,感受到建發同事的責任心,把商戶作為家人來對待,這讓我信心百增,今后要努力做好建發集團的一個合格商戶。
       不完全統計,2019年建發大閱城發生的好人好事有310多件。建發商管公司平時將企業文化作為重點工作,中國傳統文化和社會主義核心價值觀的培訓如春風化雨,滋潤著員工。具體工作中,自備干斤頂工具隨時為車主修車、幫助警察抓小偷、陪著醉酒人直到送回家…大閱城商圈好人好事已蔚然成風,一次次善行,一次次援助之手,點燃了扶危助困的星星之火,彰顯著銀川城市的溫度和文明。
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